Posted
29 Jul 2026
Last seen
30 Jul 2026
Location
Hamburg
Lifecycle
mature
Grade
D
Remote Customer Service
Du begeisterst Dich dafür, Menschen weiterzuentwickeln und hohe Qualitätsstandards sicherzustellen? Dann werde Teil unseres Teams!
Die hey contact heroes GmbH ist ein wachsender Customer-Service-Dienstleister mit mehreren hundert Mitarbeitenden in Europa. Gemeinsam sorgen wir für exzellenten Kundenservice und entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter im Training & Qualitätsmanagement (m/w/d) in Vollzeit (35–40 Stunden pro Woche)
Aufgaben
Planung und Durchführung von Schulungen für neue und bestehende Mitarbeitende
Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
Durchführung von Qualitätskontrollen sowie Auswertung von Gesprächs- und Arbeitsqualität
Analyse von Optimierungspotenzialen und Ableitung geeigneter Entwicklungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und Projektverantwortlichen
Begleitung von Onboardings und Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und Trainingsstandards
Qualifikation
Erste oder bereits fundierte Erfahrung im Training, Coaching oder Qualitätsmanagement
Alternativ Erfahrung als Teamleitung oder im Kundenservice mit ausgeprägtem Qualitätsverständnis
Kommunikationsstärke und Freude daran, Wissen zu vermitteln
Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationsgeschick
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kennzahlen/KPIs
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum
Die Möglichkeit, unsere Trainings- und Qualitätsstandards aktiv mitzugestalten
Ein motiviertes und wertschätzendes Team
100% HomeOffice
Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Moderne Arbeitsmittel und ein dynamisches Arbeitsumfeld
Klingt nach Dir?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Bitte sende uns Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Lebenslauf und einem kurzen Anschreiben und erzähle uns, warum Du die richtige Person für diese Position bist
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Find Jobs in Germany on Arbeitnow
Die hey contact heroes GmbH ist ein wachsender Customer-Service-Dienstleister mit mehreren hundert Mitarbeitenden in Europa. Gemeinsam sorgen wir für exzellenten Kundenservice und entwickeln unsere Prozesse kontinuierlich weiter.
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Aufgaben
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Erstellung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Trainingskonzepten und Schulungsunterlagen
Durchführung von Qualitätskontrollen sowie Auswertung von Gesprächs- und Arbeitsqualität
Analyse von Optimierungspotenzialen und Ableitung geeigneter Entwicklungsmaßnahmen
Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und Projektverantwortlichen
Begleitung von Onboardings und Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und Trainingsstandards
Qualifikation
Erste oder bereits fundierte Erfahrung im Training, Coaching oder Qualitätsmanagement
Alternativ Erfahrung als Teamleitung oder im Kundenservice mit ausgeprägtem Qualitätsverständnis
Kommunikationsstärke und Freude daran, Wissen zu vermitteln
Eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ein hohes Maß an Eigenverantwortung und Organisationsgeschick
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Kennzahlen/KPIs
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
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Die Möglichkeit, unsere Trainings- und Qualitätsstandards aktiv mitzugestalten
Ein motiviertes und wertschätzendes Team
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Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Moderne Arbeitsmittel und ein dynamisches Arbeitsumfeld
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