Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote

ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns.
Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales.
Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen.
Aufgaben
Team Lead & Struktur aufbauen

Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf
Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter
Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales)
Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen

Customer Experience

Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden
Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience
Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen
Verantwortung für Newsletter-Strategie

Customer Success

Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft
Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations
Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung
Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health)
Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist
Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)
Regelmäßiges Reporting an den Geschäftsführer & Head of Sales

Qualifikation

Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld
Du kannst ein Team führen und übernimmst gerne Verantwortung
Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu
Technisches Verständnis - Du kennst Dich mit Tools wie Stripe, Intercom, Slack, Claude aus und kannst Dich in neue Systeme schnell zurecht finden
Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht
Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg
Hands-On Mentalität Abteilungsübergreifend - Du hast Bock auf StartUp und Umsetzung
Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag
Erfahrung im Aufbau von Strukturen und Prozessen, nicht nur im Ausführen bestehender

Benefits

Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision wo Du einen Bereich noch maßgeblich mitgestalten & aufbauen kannst
Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung
stark wachsender Bereich in dem Du eine zentrale Rolle spielst
Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung
Remote-First-Setup
Überdurchschnittliches Gehalt
Leistungsbezogener Bonus
Modernes Apple Equipment

Wenn Du Bock hast auf eine große und klare Vision, ein StartUp Umfeld wo es schnell voran geht, selber stark zu wachsen und vorran zu kommen und auch bereit bist dafür richtig Gas zu geben, dann bist Du bei uns genau richtig.
Find Jobs in Germany on Arbeitnow