Description review
System Analyst (Contact Center & Integrations)
Kyivstar · Remote - All · back to the listing
HR standards
60/100
needs work
Title ↔ description
83/100
solid
Reads as
Business Analyst
100% confident
What this role officially is
ICT business analyst — ESCO, the EU occupation classification
ICT business analysts are in charge of analysing and designing an organisation's processes and systems, assessing the business model and its integration with technology. They also identify change needs, assess the impact of the change, capture and document requirements and then ensure that these requirements are delivered whilst supporting the business through the implementation process.
Also known as: ICT business analysts, business process specialist, IT business analyst
How others title the same work
Startups
- Business Operations Associate AtoB
- Mid Product Analyst (Identity & Orchestration) Authologic
- Strategic Projects Associate Corgi Insurance
What the listing never says
- 28 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Команда Kyivstar.Tech шукає нового колегу або коліжанку на роль System Analyst (Contact Center & Integrations). Ця роль поєднує системний аналіз та експертизу в домені Contact Center. Ти відповідатимеш за опрацювання вимог, проєктування інтеграційних рішень, розвиток екосистеми контакт-центру та координацію взаємодії з IT-командами партнерів.
Про нас
Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку.
Наша місія — змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.
Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.
Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.
Що ти будеш робити
• Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.
• Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.
• Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.
• Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.
• Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.
• Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).
• Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.
• Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.
Яка кваліфікація та досвід необхідні
• Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.
• Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.
• Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API,
• Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.
• Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.
• Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.
• Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.
• Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.
• Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.
Плюсом стане
• Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.
• Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.
• Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.
• Досвід з RCA інцидентів.
Що ми пропонуємо
• Офіс або ремоут — вирішувати тобі.
• Ремоут онбординг.
• Перформанс-бонуси для всіх: річні чи квартальні залежно від ролі.
• Навчання через внутрішні ресурси, програми партнерів і власну бібліотеку.
• Страхування здоров’я і життя для працівників.
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог.
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.
Про нас
Kyivstar.Tech — українська гібридна ІТ-компанія, резидент Дія.City. Ми є дочірньою компанією Київстар, одного з найбільших українських операторів зв’язку.
Наша місія — змінювати життя в Україні та світі, створюючи технологічні рішення і продукти, що реалізують потенціал компаній і потреби користувачів.
Понад 700 спеціалістів KS.Tech щодня працюють у різних сферах: мобільні та вебрішення, а також проєктування, розробка, підтримка та технічне обслуговування високопродуктивних систем і сервісів.
Ми віримо в інновації, що дійсно приносять якісні зміни, та постійно кидаємо виклик традиційним підходам і рішенням. Кожен із нас є адептом підприємницької культури, яка дозволяє ніколи не зупинятися, розвиватися і створювати нове.
Що ти будеш робити
• Аналізувати бізнес- та системні вимоги, визначати сценарії використання та функціональні вимоги до програмного забезпечення.
• Визначати можливі варіанти рішень, оцінювати їхню технічну доцільність і відповідність потребам бізнесу.
• Створювати й актуалізувати функціональні та технічні описи бізнес-процесів, пов’язаних із підтримкою, конфігурацією та супроводом рішень.
• Працювати у кросфункціональній команді разом з аналітиками та розробниками над реалізацією продуктів екосистеми контакт-центру.
• Тісно співпрацювати з командами розробки, IT, зовнішніми стейкхолдерами та кінцевими користувачами для забезпечення технічної сумісності рішень і задоволеності користувачів.
• Координувати та супроводжувати end-to-end інтеграції з партнерськими контакт-центрами, забезпечуючи аналіз вимог, проєктування рішень, взаємодію з IT-командами партнерів, контроль якості сервісів і виконуючи роль єдиної точки контакту (SPOC).
• Контролювати проведення тестування, збирати зворотний зв’язок від користувачів і пропонувати функціональні вдосконалення.
• Обирати та впроваджувати необхідні інструменти, технології й методи.
Яка кваліфікація та досвід необхідні
• Щонайменше 3 роки релевантного досвіду у ролі System Analyst або Business/System Analyst.
• Досвід підготовки артефактів рішення, зокрема UML-діаграм, Use Cases, бізнес-правил, функціональних і нефункціональних специфікацій тощо.
• Досвід проєктування системних інтеграцій через REST/SOAP API,
• Досвід роботи з нефункціональними вимогами: SLA, performance, security, logging та monitoring.
• Розуміння принципів CI/CD та життєвого циклу розробки програмного забезпечення.
• Досвід взаємодії з бізнес-замовниками, розробниками, QA-командами та зовнішніми партнерами.
• Розвинені комунікаційні та фасилітаційні навички.
• Сильні аналітичні навички, системне мислення та вміння працювати в умовах невизначеності.
• Англійська мова на рівні, достатньому для роботи з технічною документацією та взаємодії з партнерами.
Плюсом стане
• Досвід участі в проєктах Contact Center, CRM/XRM, BSS/OSS або інших Enterprise-рішеннях.
• Розуміння мікросервісної та cloud-native архітектури.
• Досвід використання low-code / no-code платформ для реалізації бізнес-процесів та інтеграцій.
• Досвід з RCA інцидентів.
Що ми пропонуємо
• Офіс або ремоут — вирішувати тобі.
• Ремоут онбординг.
• Перформанс-бонуси для всіх: річні чи квартальні залежно від ролі.
• Навчання через внутрішні ресурси, програми партнерів і власну бібліотеку.
• Страхування здоров’я і життя для працівників.
• Wellbeing-програма та корпоративний психолог.
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок Київстар.