Description review
Customer Success Manager (m/w/d)
functionHR GmbH · Berlin · back to the listing
HR standards
65/100
needs work
Title ↔ description
93/100
strong
Reads as
Customer Success Manager
99% confident
What this role officially is
client relations manager — ESCO, the EU occupation classification
Client relations managers act as the middle person between a company and its customers. They ensure that the customers are satisfied by providing them with guidance and explanation on their accounts and services received by the company. They also have possible other tasks such as developing plans or delivering proposals.
Also known as: customer service executive, client service manager, client relationship manager, customer service representative, consumer relations manager, client manager
How others title the same work
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- Founding GTM - Deployment Strategist Credal.ai
- Deployment Strategist (Munich Office) Dataleap
- Founding Customer Success Manager Clicks Health
- Founding Deployment Strategist Closure
What the listing never says
- 23 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
The listing, marked up
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WER WIR SIND
functionHR ist ein Spin-Off der LMU München. Wir entwickeln eine innovative und preisgekrönte Softwarelösung für Mitarbeiterbefragungen und People Analytics. Damit begleiten wir Unternehmen auf ihrem Weg zum datengestützten Personalmanagement. Durch die Verbindung von Statistik, Machine Learning und künstlicher Intelligenz mit innovativen Web-Anwendungen revolutionieren wir die Art und Weise, wie HR-Entscheidungen in Unternehmen getroffen werden. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen verschiedener Branchen und Größen.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir schnellstmöglich Verstärkung als
CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/W/D) in Teilzeit/Vollzeit (mind. 32h/Woche)
Sorge gemeinsam mit unseren Kunden dafür, dass ihre Befragungsprojekte erfolgreich umgesetzt werden, und begleite sie als kompetente Ansprechperson von der Implementierung bis zur langfristigen Nutzung unserer Plattform.
DAS SIND DEINE AUFGABEN:
Projektmanagement
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf
• Du unterstützt sowohl die Software-Einführung als auch Support-Prozesse im laufenden Betrieb
• Du strukturierst und koordinierst Projekte, definierst gemeinsam mit unseren Kunden Meilensteine und behältst die fristgerechte Umsetzung im Blick.
• Du hast neben dem Kundenerfolg auch die wirtschaftliche Perspektive im Blick, achtest auf den vereinbarten Leistungsumfang und erkennst frühzeitig Potenziale für zusätzliche Leistungen und Upselling.
Fachliche Betreuung
• Du bist fachliche:r Sparringspartner:in für unsere Kunden rund um organisationspsychologische Themen und berätst sie rund um Fragebogenerstellung, Befragungsdesign und Datenprozesse.
• Du konzipierst und moderierst Webinare, Workshops und Trainings und entwickelst unser Customer Enablement kontinuierlich weiter.
Anforderungsmanagement
• Du strukturierst und priorisierst Anforderungen unserer Kunden und übersetzt diese in konkrete Anforderungen an unsere Software und Services.
• Du sorgst dafür, dass Anforderungen, Entscheidungen und nächste Schritte klar dokumentiert und nachvollziehbar sind.
• Du testest Neuentwicklungen und kundenindividuelle Setups kritisch, stellst deren Qualität sicher und bringst Verbesserungspotenziale direkt ins Team ein.
SO ÜBERZEUGST DU UNS:
• Du hast Erfahrung im Projektmanagement und behältst auch in großen, komplexen Projekten den Überblick
• Du hast ein abgeschlossenes Studium, idealerweise in Arbeits- und Organisationspsychologie, Sozialforschung, Soziologie oder einem vergleichbaren Bereich.
• Du bringst mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung mit, idealerweise im B2B-Software- und HR-Tech Umfeld.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenständig.
• Du kommunizierst sicher und überzeugend auf Deutsch und Englisch.
• Idealerweise kennst du bereits den People-Analytics- oder Mitarbeiterbefragungsbereich oder hast Lust, dich schnell und tief in diese Themen einzuarbeiten.
DAS BIETEN WIR:
• Erfahrenes, motiviertes und eingespieltes Team von Entwicklern und Data Scientists
• Große Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und Arbeitsort – 100% Remote möglich (Dt. Wohnsitz nötig)
• EGYM Wellpass mit geringem Eigenanteil
• Spannende Einblicke in international tätige Unternehmen aller Größen und die Möglichkeit echte Wirkung auf Entscheidungsprozesse bei Kunden zu erzielen
• Flache Hierarchien und viel Entscheidungsfreiheit
• Modernes Toolset – GitLab, Figma & Co. für effiziente Zusammenarbeit
• Moderne Hardwareausstattung
• Regelmäßige Team-Events – auch remote bleiben wir connected
DAS SPRICHT DICH AN?
Wenn Du noch Fragen hast oder dich direkt bewerben möchtest, freuen wir uns auf deine Kontaktaufnahme. Bitte beachte, dass wir den Prozess ab 10.11.2026 starten werden.
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functionHR ist ein Spin-Off der LMU München. Wir entwickeln eine innovative und preisgekrönte Softwarelösung für Mitarbeiterbefragungen und People Analytics. Damit begleiten wir Unternehmen auf ihrem Weg zum datengestützten Personalmanagement. Durch die Verbindung von Statistik, Machine Learning und künstlicher Intelligenz mit innovativen Web-Anwendungen revolutionieren wir die Art und Weise, wie HR-Entscheidungen in Unternehmen getroffen werden. Zu unseren Kunden zählen namhafte Unternehmen verschiedener Branchen und Größen.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir schnellstmöglich Verstärkung als
CUSTOMER SUCCESS MANAGER (M/W/D) in Teilzeit/Vollzeit (mind. 32h/Woche)
Sorge gemeinsam mit unseren Kunden dafür, dass ihre Befragungsprojekte erfolgreich umgesetzt werden, und begleite sie als kompetente Ansprechperson von der Implementierung bis zur langfristigen Nutzung unserer Plattform.
DAS SIND DEINE AUFGABEN:
Projektmanagement
• Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf
• Du unterstützt sowohl die Software-Einführung als auch Support-Prozesse im laufenden Betrieb
• Du strukturierst und koordinierst Projekte, definierst gemeinsam mit unseren Kunden Meilensteine und behältst die fristgerechte Umsetzung im Blick.
• Du hast neben dem Kundenerfolg auch die wirtschaftliche Perspektive im Blick, achtest auf den vereinbarten Leistungsumfang und erkennst frühzeitig Potenziale für zusätzliche Leistungen und Upselling.
Fachliche Betreuung
• Du bist fachliche:r Sparringspartner:in für unsere Kunden rund um organisationspsychologische Themen und berätst sie rund um Fragebogenerstellung, Befragungsdesign und Datenprozesse.
• Du konzipierst und moderierst Webinare, Workshops und Trainings und entwickelst unser Customer Enablement kontinuierlich weiter.
Anforderungsmanagement
• Du strukturierst und priorisierst Anforderungen unserer Kunden und übersetzt diese in konkrete Anforderungen an unsere Software und Services.
• Du sorgst dafür, dass Anforderungen, Entscheidungen und nächste Schritte klar dokumentiert und nachvollziehbar sind.
• Du testest Neuentwicklungen und kundenindividuelle Setups kritisch, stellst deren Qualität sicher und bringst Verbesserungspotenziale direkt ins Team ein.
SO ÜBERZEUGST DU UNS:
• Du hast Erfahrung im Projektmanagement und behältst auch in großen, komplexen Projekten den Überblick
• Du hast ein abgeschlossenes Studium, idealerweise in Arbeits- und Organisationspsychologie, Sozialforschung, Soziologie oder einem vergleichbaren Bereich.
• Du bringst mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung mit, idealerweise im B2B-Software- und HR-Tech Umfeld.
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und eigenständig.
• Du kommunizierst sicher und überzeugend auf Deutsch und Englisch.
• Idealerweise kennst du bereits den People-Analytics- oder Mitarbeiterbefragungsbereich oder hast Lust, dich schnell und tief in diese Themen einzuarbeiten.
DAS BIETEN WIR:
• Erfahrenes, motiviertes und eingespieltes Team von Entwicklern und Data Scientists
• Große Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten und Arbeitsort – 100% Remote möglich (Dt. Wohnsitz nötig)
• EGYM Wellpass mit geringem Eigenanteil
• Spannende Einblicke in international tätige Unternehmen aller Größen und die Möglichkeit echte Wirkung auf Entscheidungsprozesse bei Kunden zu erzielen
• Flache Hierarchien und viel Entscheidungsfreiheit
• Modernes Toolset – GitLab, Figma & Co. für effiziente Zusammenarbeit
• Moderne Hardwareausstattung
• Regelmäßige Team-Events – auch remote bleiben wir connected
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