Description review
Service Desk ( Argentina- Remoto)
GSB Solutions · Argentina · back to the listing
HR standards
46/100
poor
Title ↔ description
56/100
needs work
Reads as
Unclear
no confident match
What this role officially is
customer service representative — ESCO, the EU occupation classification
Customer service representatives handle complaints and are responsible for maintaining overall goodwill between an organisation and its customers. They manage data regarding customer satisfaction and report it.
Also known as: customer complaints handler, customer feedback representative, customer experience manager, assistant customer service representative, graduate customer service representative, information office worker
How others title the same work
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What the listing never says
- 27 bullet points. Long requirement lists deter qualified candidates, who read them as hard gates. Scope clarity
- No section describes what the person would actually do. Scope clarity
- No pay range published. Candidates cannot tell whether applying is worth their time. Pay transparency
- No location or timezone policy stated, so a candidate cannot tell where they may work from. Scope clarity
The listing, marked up
Nothing in the wording of this listing tripped a check. The scores above still judge how complete and coherent it is.
Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con, infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente
Requirements
Funciones principales:
• Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con, infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente, así como la gestión, transformación y mantenimiento de la de los componentes tecnológicos que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar la información.
• Proporcionar soporte técnico especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.
• Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.
• Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.
• Brindar asistencia vía remota o en línea
• Acceder, controlar, gestionar, supervisar y reparar dispositivos a distancia, desde ordenadores portátiles, mediante plataformas de conectividad
• Aplicar tecnologías basadas en la nube para la colaboración y el soporte remoto en línea.
• Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.
• Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.
• Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.
• Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.
• Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.
• Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.
• Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.
A. Responsabilidades:
• Proporcionar alto nivel de servicio para el cliente
• Proporcionar soporte telefónico y en el lugar de trabajo a usuarios finales en todo el sitio
• Utilizar el sistema de seguimiento de tickets ServiceNow para categorizar, priorizar y escalar problemas según sea necesario
• Tomar responsabilidad del problema/solicitud hasta su resolución o escalada
• Analizar problemas de hardware y software, realizar resolución de problemas según los procedimientos aprobados, identificar soluciones alternativas y tomar las medidas correctivas apropiadas
• Realizar la configuración, instalación y prueba de hardware y software según los estándares actuales y los procedimientos aprobados. Ayudar a crear y mantener la documentación de soporte del sistema
• Tener el mayor cuidado en la guarda y conservación de los equipos, materiales y útiles que reciban de la empresa o le sean proporcionados por el cliente para el desempeño de sus actividades.
• Proteger los datos y la información confidencial tanto de la empresa como de los clientes.
• Atender las políticas y mecanismos de protección y resguardo de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso y almacenamiento.
• Monitorear y proteger los dispositivos contra virus, ataques y secuestro de datos.
• Abstenerse de visitar páginas web que no correspondan con su cometido laboral.
• Atender y utilizar los mecanismos y sistemas operativos para la supervisión de sus actividades.
Otros Requsitos:
Ubicación : Buenos Aires / CABA- Remoto ( Solo Argentina )
Experiencia: 2 a 5 años
Inglés:Avanzado ( Excluyente, se realzarán pruebas)
Horario: Lunes a Viernes 9 am a 18 horas.
Originally posted on Himalayas
Requirements
Funciones principales:
• Brindar el servicio de tecnologías de la información y la comunicación, relacionados con, infraestructura, redes, software, aplicaciones informáticas y dispositivos para facilitar las tareas y funciones del cliente, así como la gestión, transformación y mantenimiento de la de los componentes tecnológicos que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar la información.
• Proporcionar soporte técnico especializado para usuarios internos y externos, solucionando problemas complejos que no pueden ser resueltos por los niveles de soporte anteriores.
• Realizar un análisis detallado de incidentes y problemas, investigando la causa raíz y proponiendo soluciones efectivas.
• Colaborar con los equipos de desarrollo, infraestructura y seguridad para resolver problemas complejos que involucren múltiples sistemas y componentes.
• Brindar asistencia vía remota o en línea
• Acceder, controlar, gestionar, supervisar y reparar dispositivos a distancia, desde ordenadores portátiles, mediante plataformas de conectividad
• Aplicar tecnologías basadas en la nube para la colaboración y el soporte remoto en línea.
• Configurar y mantener sistemas operativos, servidores, bancos de datos y otros componentes de infraestructura de TI.
• Gestionar y resolver problemas relacionados con redes, incluyendo routers, switches, firewalls y conexiones a Internet.
• Configurar y monitorear herramientas de monitoreo y diagnóstico del sistema para garantizar un rendimiento y disponibilidad adecuados.
• Gestionar incidentes críticos y actuar como punto de escalación para problemas complejos y urgentes.
• Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de soporte técnico para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad del servicio.
• Proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico de nivel inferior, compartiendo conocimientos técnicos y mejores prácticas.
• Participar en proyectos para la implementación de nuevas tecnologías, migraciones de sistemas y actualizaciones de infraestructura.
• Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias y avances en soporte técnico y tecnología, adquiriendo nuevas habilidades y certificaciones relevantes.
A. Responsabilidades:
• Proporcionar alto nivel de servicio para el cliente
• Proporcionar soporte telefónico y en el lugar de trabajo a usuarios finales en todo el sitio
• Utilizar el sistema de seguimiento de tickets ServiceNow para categorizar, priorizar y escalar problemas según sea necesario
• Tomar responsabilidad del problema/solicitud hasta su resolución o escalada
• Analizar problemas de hardware y software, realizar resolución de problemas según los procedimientos aprobados, identificar soluciones alternativas y tomar las medidas correctivas apropiadas
• Realizar la configuración, instalación y prueba de hardware y software según los estándares actuales y los procedimientos aprobados. Ayudar a crear y mantener la documentación de soporte del sistema
• Tener el mayor cuidado en la guarda y conservación de los equipos, materiales y útiles que reciban de la empresa o le sean proporcionados por el cliente para el desempeño de sus actividades.
• Proteger los datos y la información confidencial tanto de la empresa como de los clientes.
• Atender las políticas y mecanismos de protección y resguardo de datos utilizados en el desempeño de sus actividades, así como las restricciones sobre su uso y almacenamiento.
• Monitorear y proteger los dispositivos contra virus, ataques y secuestro de datos.
• Abstenerse de visitar páginas web que no correspondan con su cometido laboral.
• Atender y utilizar los mecanismos y sistemas operativos para la supervisión de sus actividades.
Otros Requsitos:
Ubicación : Buenos Aires / CABA- Remoto ( Solo Argentina )
Experiencia: 2 a 5 años
Inglés:Avanzado ( Excluyente, se realzarán pruebas)
Horario: Lunes a Viernes 9 am a 18 horas.
Originally posted on Himalayas